Les 10 qualités essentielles d'un Community Manager

Les 10 qualités essentielles d'un Community Manager


"Ce qui influence les marques, ce n'est pas leur taille, mais leur communauté", a déclaré Chuck Byne, PDG de DDB Worldwide. À partir de ce moment, l'administrateur de la communauté devient un membre vital de l'entreprise. Voici 10 qualités essentielles requises par le Community Manager.

Compétences de communication n ° 1

Vous êtes le visage de la marque pour laquelle vous travaillez. Par conséquent, votre communication doit être efficace pour mieux transmettre vos messages au public.

Qu'il soit long ou court, vous devriez être capable d'écrire de manière pertinente et correcte. La création de contenu est votre domaine et vous devriez pouvoir communiquer via un Blog, email ou un réseau social. Concevoir des idées et des messages dans une stratégie multicanal et multicanal devrait être votre domaine d'expertise! L'esprit de synthèse et de maîtrise de la langue française est de rigueur.

# 2 bon jugement

Vous devriez être capable d'analyser à travers tout le contenu ce qu'il faut partager, comment, où et quand. Un gestionnaire de communauté doit pouvoir déterminer le meilleur moyen de gérer les commentaires, l’interaction du public. Avez-vous des questions? Vous n'êtes pas obligé de répondre formellement. Il vous appartient de combiner la sincérité et l’intérêt de la marque.

# 3 empathie

Un Community Manager doit connaître l'entreprise mais surtout son public. En fait, il s’agit d’un groupe de personnalités très diverses et variées. Si vous ne faites pas preuve d'empathie, vous ne pouvez pas vous mettre à la place des internautes et ne pouvez donc pas communiquer de message.

Vous devez vous mettre autant que possible à la place des fans ou des consommateurs pour guider votre engagement envers la communauté.

# 4 Engagement et disponibilité

Les jours d'un gestionnaire de communauté n'ont pas de début ni de fin. Il est disponible pour votre public. Qu'il soit bon ou mauvais, quelque chose d'important peut arriver à tout moment et il doit réagir. Vos journées sont marquées par des événements, des interactions avec votre public.

# 5 organisation

Lorsque vous devez gérer plusieurs plates-formes, effectuer des suivis ou partager des informations, vous devez pouvoir effectuer plusieurs tâches à la fois. Qu'est-ce que ça veut dire? Une organisation draconienne! Le travail d'un administrateur de communauté doit être fait rapidement et organisé pour rester au top!

# 6 adaptabilité

Son travail dépasse les conversations avec la création du public de la marque sur les réseaux sociaux. Enfin, vous êtes polyvalent et responsable de plusieurs tâches à la fois. En tant que vendeur, créateur de relations publiques ou de contenu, vous devez être flexible!

# 7 esprit d'analyse

Avant d'agir, de prendre des décisions, de résoudre un conflit, il est essentiel d'étudier et d'analyser la situation. En d'autres termes, il faut y retourner. Cela implique une mesure du trafic ou une mesure des indicateurs d'engagement. Mesurer les objectifs pour les atteindre!

# 8 Passion pour la marque

Vous êtes les yeux et les oreilles de la marque. Par conséquent, elle a de nombreuses responsabilités et "manger, dormir et respirer", la marque est une hyperbole qui exprime l'idée de l'humeur du Community Manager.

# 9 Animation de la communauté.

La grande responsabilité du Community Manager est de renforcer encore plus la philosophie de la marque dans le domaine des réseaux sociaux, tout en responsabilisant son public et en lui donnant voix au chapitre. Votre objectif n'est pas de parler uniquement de la marque, de votre modèle. Il risquerait de détourner et de déranger l'utilisateur. Vous devriez vous sentir pris en considération et récompensé.

Enfin, le public doit avoir une voix égale à celle de ses clients.

# 10 intelligence relationnelle

Le monde des réseaux sociaux n'est pas un monde de bisounours. Il existe de nombreuses situations difficiles à gérer au quotidien: agressivité, violence. Tout ce que vous dites au nom de la marque peut se retourner contre vous et jouer contre l'image de la marque. Vous devez être diplomate, avoir la tête froide. N'oubliez pas que l'utilisateur attaque la marque et pas vous.

Si ces qualités sont essentielles à l’exercice du travail de Community Manager, n’oubliez pas que le fond du cœur est l’amour pour l’image et les relations.

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