La croissance du piratage compte-t-elle vraiment comme un vrai travail?

La croissance du piratage compte-t-elle vraiment comme un vrai travail?


Les réseaux sociaux ne sont pas très amusants s’il n’ya pas assez d’utilisateurs à qui parler. C'est pour cela À côté, un réseau social pour les quartiers, a embauché Adelyn Zhou.

& # 39; Est-ce un vrai travail? & # 39; C'est une série hebdomadaire où WIRED explore les dernières … titres d'emploi. Nous expliquons tout, de «responsable du succès client» à «pirate informatique de la croissance», en vous montrant également comment obtenir ces emplois.

En tant que chef du marketing de la croissance, Zhou exerce une discipline émergente appelée "piratage de la croissance", qui est devenue l'un des emplois les plus controversés mais les plus controversés du secteur des technologies.

Les pirates informatiques en croissance aident les nouvelles entreprises en menant des expériences visant à améliorer des indicateurs spécifiques, tels que l'enregistrement de nouveaux utilisateurs, la rétention des utilisateurs ou les revenus. Cela implique des tests A / B, une analyse des données et une pensée créative simple et dépassée.

Par exemple, Zhou a aidé Nextdoor à optimiser les courriels qu'il envoie lorsqu'il invite un autre utilisateur à rejoindre le service. Zhou et son équipe ont testé de nombreuses matières en comparant le nombre d'abonnements générés par les emails envoyés avec chacun d'eux. Finalement, ils ont déterminé que "accepter mon invitation à rejoindre Nextdoor" était le meilleur problème. Ensuite, ils ont optimisé le texte de l'e-mail.

Zhou a des dizaines d'expériences de ce type en cours à tout moment.

Combien les hackers de croissance paient-ils?

Selon les données recueillies par le site de recherche d'emploi Indeed.com, les pirates de croissance ont un salaire moyen de 82 000 $.

Le piratage de la croissance est-il vraiment nouveau?

Une grande partie de ce que font les hackers de croissance a toujours fait partie du travail d'un vendeur. Sean Ellis a inventé le terme "hacker de croissance" en 2010, alors qu’il travaillait comme agent de marketing pour Dropbox, il faisait la distinction entre les compétences type dont les spécialistes du marketing des nouvelles entreprises avaient besoin et celles qui étaient nécessaires dans les entreprises les plus établies. L'expérience des tests A / B et de l'analyse des données, par exemple, était plus importante que la gestion de campagnes publicitaires classiques. "Je ne voulais pas obtenir les CV des spécialistes du marketing traditionnels", explique-t-il. "En l'appelant autrement, vous pouvez dire" ce sont des choses importantes ".

Selon M. Zhou, la plus grande différence entre les pirates informatiques de la croissance et les spécialistes du marketing traditionnels est que les pirates informatiques de la croissance travaillent en étroite collaboration avec les équipes et les ingénieurs produits pour apporter des modifications aux produits. "Vous serez un chef de produit, un spécialiste du marketing et un informaticien, et vous travaillerez avec des designers", dit-elle.

En d’autres termes, les pirates informatiques de la croissance commercialisent non seulement un produit, mais participent activement à sa configuration.

Malgré les différences apparentes, le piratage de croissance a acquis une mauvaise réputation depuis que Ellis a inventé le concept pour la première fois, grâce aux spammers et à d’autres vendeurs peu scrupuleux qui ont adopté ce terme. L'idée a également été associée à la tendance de nombreuses entreprises de nouvelles technologies à faire des choses sans la permission de l'utilisateur, par exemple, ajouter des personnes aux listes de diffusion ou envoyer des messages à vos contacts.

Mais Ellis, qui dirige maintenant une startup appelée Qualaroo, qui fabrique des outils d’enquête auprès de la clientèle, affirme que cette réputation est fondée sur une incompréhension de ce qu’est le piratage de croissance. "Je pense que certaines personnes le définissent comme du marketing non désiré", dit-il. "C'est probablement de ma faute de ne pas avoir mis plus en jeu et de ne pas avoir défini cela."

Zhou n'est pas découragé par ce que les autres disent de son travail. "Cela ne me dérange pas beaucoup", dit-elle. "Je pense que les résultats parlent d'eux-mêmes."

Comment se préparer à une carrière dans le piratage de croissance

Ellis et Zhou ont tous deux commencé comme vendeurs traditionnels. Mais Zhou dit que les pirates de croissance pourraient commencer aussi facilement que les chefs de produits ou les analystes de données. En fin de compte, il dit que le travail a plus à voir avec la mentalité qu'avec n'importe quoi d'autre.

"Je pense qu'une personne en croissance aime optimiser les choses même dans sa vie personnelle", dit-elle. "C’est le genre de personnes qui essaient d’obtenir plus de" j'aime "dans leurs publications personnelles sur Facebook ou qui consultent un site de rencontre en ligne pour optimiser leur profil. Elles itèrent et s'amélioraient constamment."

Mise à jour du 15/05/2015 à 14h00 HNE: une version antérieure de cette histoire indiquait que Qualaroo fabrique des outils de test A / B. C'est vraiment un outil de sondage auprès des clients.

20 questions que vous devez poser avant de commencer

20 questions que vous devez poser avant de commencer


Timbres de bois

photographies de Frank Hamilton

"Non, ça n'a pas l'air bien."

Que faites-vous lorsqu'un client dit cela? Surtout si c'est le design que vous venez d'envoyer après une semaine de travail bienveillant.

Pour un designer, les pires clients sont ceux qui ne savent pas ce qu'ils veulent. Ce sont ceux qui ne donnent pas d'instructions claires, demandent plusieurs révisions et insistent pour que "ils savent que c'est juste quand ils le voient".

En tant que concepteurs, nous sommes chargés de fournir non seulement des images au format pdf, psd ou .svg, mais également des associations intangibles avec ces images.

Cela peut être désagréable lorsque vous travaillez avec des clients qui manquent de clarté. Cela fait partie de notre travail d'aider les clients à obtenir cette clarté.

Une partie de notre travail consiste à aider les clients à clarifier l'identité de leur marque.

Vous ne voulez pas vous laisser prendre à plusieurs cycles d'itérations de conception, en espérant que le client aime votre travail. Ou expérimentez avec différentes nuances de bleu.

Pour éviter les brûlures d'estomac plus tard, chargez le travail à l'avance. Posez des questions directes et détaillées aux clients potentiels avant de finaliser le projet. Cela vous donnera une idée de leur degré de clarté à propos de votre entreprise, de vos prospects et de votre identité de marque. Avec cela, vous pouvez juger de la quantité de main qui sera nécessaire et prendre cette décision cruciale: êtes-vous prêt à consacrer du temps et des efforts?

Avec la cartographie une identité de marque claire, vous pouvez formuler les questions de manière à tirer parti de certains avantages indirects, tels que:

  • Inspirer confiance et confiance au client: Vous êtes un professionnel approfondi et faites un effort sincère pour comprendre votre entreprise et vos besoins. Si le propriétaire de l'entreprise n'a pas encore beaucoup réfléchi à ces questions, il appréciera les conseils et la clarté qu'il fournit. Cela les adoucit également un peu pour s’ouvrir aux taux mentionnés dans votre proposition.
  • Économisez du temps et des efforts.: Vous pouvez éliminer les clients qui ne valent plus la peine d’envisager de rédiger une proposition. Et pour les clients qui y adhèrent, cela évite les révisions et les litiges inutiles au cours du projet.
  • Livrer mieux, grandir plus: Vous pouvez mieux vous mettre au diapason de vos clients et créer une identité de marque qui répond le mieux à leurs besoins. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de vous donner des témoignages brillants et plus de travail de référence.

Pour simplifier les choses, nous avons résumé les questions les plus importantes que les concepteurs devraient poser aux clients potentiels avant de se lancer dans la conception réelle, voire avant de s’inscrire au projet.

À propos de l'entreprise

Le design est un processus très subjectif. Vous devez travailler en étroite collaboration avec vos clients pour comprendre leurs activités et la direction qu’ils souhaitent prendre.

1. Que fait votre entreprise / produit? N'oubliez pas que cette page n'est pas la page de votre entreprise. Au lieu de cela, cela devrait correspondre à votre discours d'ascenseur. S'ils n'avaient que 30 secondes pour expliquer leur produit à un client, que diraient-ils?

2. Quel problème résolvez-vous pour vos clients? Quel est le but de son existence (en dehors de gagner de l'argent)? Si une entreprise ne résout pas un problème ou ne répond pas aux besoins d'un client, cela n'en vaut pas la peine.

3. Quels sont vos 3 principaux concurrents (directs ou indirects)? Qu'aimez-vous de sa présence? Qu'est-ce qui vous déplaît dans l'identité de votre marque? Il est important de savoir contre qui vous êtes en concurrence et quelles sont les normes de l’industrie. Connaissez-les, apprenez d'eux, mais ne les imitez pas. Fais ton truc.

4. Qu'en est-il de vos antécédents ou de votre produit ou service qui vous distingue de vos concurrents? Pourquoi vos prospects devraient-ils acheter ou interagir avec vous? Les consommateurs d'aujourd'hui ont beaucoup d'options. Si vos clients ne peuvent pas décrire en une phrase ou deux ce qu'est votre USP, guidez-les cette explication dans Kissmetrics et les aider à définir les leurs.

5. Y a-t-il une histoire unique derrière votre entreprise, votre nom ou votre logo? Les gens se connectent à travers des histoires. Raconter des histoires est un moyen efficace de créer et de vendre une image de marque. Découvrez quelles sont les histoires derrière l'entreprise, les produits et les clients. L'histoire crée le client.. La voici comment raconter une belle histoire de marque.

Dans la vidéo suivante, qui peut éventuellement servir de vidéo d'introduction à notre cours Sketch, Elio Qoshi vous enseigne les règles fondamentales dont vous avez besoin pour concevoir un logo sensationnel. Vous pouvez parcourir le cours complet. Améliorez la productivité de vos esquisses avec ces astuces, ici.

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6. Partagez 5 adjectifs ou mots qui décrivent le mieux votre entreprise. J'aime la simplicité de ceci. Les mots qu’ils choisissent donnent beaucoup de sens à la façon dont ils se voient ou veulent se voir.

Les meilleures marques sont basées sur de bonnes histoires.

À propos du projet

La partie suivante fait référence au projet en question. Entrez dans les détails de ce dont ils ont vraiment besoin et pourquoi. Cela aide à établir des attentes claires dès le début et évite le changement de périmètre ou les échanges chauffés plus tard.

7. Quels sont les produits livrables pour l'identité de la marque? Il est préférable de documenter clairement ce que seront vos livraisons. L'identité de la marque est vaste Et cela peut inclure la papeterie, le logo, le site Web, l’emballage du produit, le matériel de marketing, etc.

8. Avez-vous besoin de mettre à jour votre matériel actuel pour qu'il corresponde à la nouvelle identité de marque? Celles-ci sont souvent négligées lors des phases initiales. Pour éviter les chaluts de dernière minute, demandez au client d’expliquer clairement tout matériel existant qui doit être mis à jour.

9. Qui sont les décideurs dans ce projet? Quel est le temps de réponse pour prendre une décision? Après un questionnaire exhaustif et une proposition détaillée, vous ne voudrez plus vous rendre compte que vous parliez à l’assistant du type qui doit prendre la décision et vous devrez répéter tout le processus!

10. Quelles dates limites recherchez-vous pour ce projet? Quel est votre budget? Compte tenu de vos autres engagements et de la portée de ce projet, pouvez-vous livrer le projet dans les délais impartis? Si votre budget est trop bas ou si votre échéancier est trop court, vous pouvez refuser poliment à l'avance et ne pas dépenser le temps et les efforts nécessaires pour créer une proposition.

A propos de vos clients

Pour qui concevez-vous? Client ou client?

Pour qui devriez-vous vraiment concevoir? Votre client ou votre client?

Bien que votre client soit celui qui doit approuver votre conception et la payer, vos revenus proviennent de vos clients. Les concepteurs finissent souvent par essayer d’impressionner et de plaire à leurs clients, en adaptant le design à leurs préférences de couleur, à leurs goûts, etc. Cependant, le client n’est pas celui que le design doit influencer et influencer. Votre conception doit attirer le client final.

11. Décrivez votre client idéal? Vendre à une autre entreprise est différent de vendre à un consommateur. L'identité de la marque doit en tenir compte. Si vous avez déjà un profil de client idéal, vous pouvez leur demander de le partager. Sinon, demandez des détails démographiques avec un profil psychologique ou une histoire. La voici un exercice Bidsketch Vous pouvez les guider pour créer votre PCI.

12. Quel est le message principal que vous souhaitez transmettre à vos clients? Cela ne doit pas être juste un message verbal. Ils veulent que les clients se sentent chaque fois qu'ils interagissent avec l'entreprise. Que ressentent les gens chaque fois que vous parlez d'un iPhone?

13. Partagez 5 adjectifs ou mots qui décrivent le mieux votre client idéal. Connaissent-ils suffisamment leurs clients pour les décrire en quelques mots? Sinon, vous devrez prendre certaines mains pour les aider à mieux connaître leurs clients.

14. Avez-vous des études de marché sur votre client idéal ou votre produit / entreprise que vous pouvez partager avec nous? Les études de marché sont souvent sensibles. Le fait de proposer de signer un accord de confidentialité avant que ces informations ne soient partagées aidera à faire comprendre que vous prenez cela au sérieux et que vous pouvez faire confiance.

A propos de l'identité

Rendez-le simple mais significatif. Don Draper

Les questions ci-dessus constituent la base de la section. Une fois que vous avez compris vos clients et vos clients, il est même logique de commencer à parler de l'identité de la marque.

15. Quel est le but de cet exercice? Pour maintenant? Personne ne se réveille et dit "Oh, je dois créer une nouvelle identité de marque pour l'entreprise aujourd'hui." Cela vient après une réflexion et des efforts considérables. Demandez ce que votre client veut réaliser avec cet exercice et quels sont ses objectifs finaux.

16. Si vous avez une marque / identité existante, pourquoi cela ne fonctionne-t-il pas pour vous? Cela vous aidera à comprendre ce qui ne fonctionne pas, quelles sont vos faiblesses et ce que vous devez corriger / améliorer dans votre nouveau design. En voici quelques uns erreurs de marque communes Vous devez l'éviter.

17. Avez-vous des directives spécifiques concernant les couleurs et d’autres éléments de l’identité de la marque? Si vous devez respecter certaines directives d'entreprise prédéfinies en matière d'identité de marque, il est préférable de savoir à l'avance plutôt qu'après avoir passé des heures à résoudre les combinaisons de couleurs de votre nouveau design.

18. Partagez 3 liens de marque dont l'identité de marque vous inspire. Qu'aimez-vous le plus chez eux? Cela peut être compliqué. Les clients ne peuvent souvent pas dire pourquoi une marque ou un logo les attire. Par exemple, créez le logo de SitePoint. La simplicité de la conception est le résultat de beaucoup de travail et de collaboration. Tous les clients ne seront pas capables de comprendre et de verbaliser les nuances. Vous devrez peut-être les aider à surmonter cela.

19. Merci de partager 3 marques / logos que vous pensiez faibles et ce qui vous a fait ressentir cela. Encore une fois, ce sera subjectif. Si vous avez besoin d'exemples pour les montrer, aller ici.

20. En utilisant 5 adjectifs ou phrases courtes, décrivez l'apparence souhaitée de votre marque. Les mots ont beaucoup de pouvoir. Lorsque les clients décrivent ce qu’ils veulent, effleurez la surface pour voir ce qu’ils veulent vraiment dire. Quels sont les désirs cachés et les sentiments que vous souhaitez invoquer chez vos clients?

résumé

Cela peut sembler une longue liste de questions, mais les clients y répondront à l’avance avec beaucoup de temps et d’efforts. Cela vous aidera à éliminer les clients qui ne vous vont pas bien. Ceux qui recherchent un travail rapide et peu coûteux ne se donneront pas la peine de le remplir. Ceux qui donnent des réponses brèves et incomplètes testent toujours les eaux et ne savent pas qui ils sont et ce qu'ils représentent. Vous devrez les tenir à la main et les aider d’abord à élaborer une identité et une stratégie commerciale. Ceux qui ont fait leurs devoirs, savent ce qu’ils veulent, qui sont leurs clients et quels sont les principaux désirs et sentiments de leurs clients, peuvent facilement remplir le questionnaire. Travailler avec un client qui connaît bien son entreprise et ses objectifs facilite grandement sa tâche.

Quel est votre processus avant de vous inscrire à un projet? Utilisez-vous un questionnaire similaire pour évaluer les clients et les projets?

Télécharger le questionnaire d'identité de marque

De toute évidence, il est important que ces questions soient prêtes pour la première réunion du client. Nous avons simplifié les choses en plaçant les questions dans un PDF imprimable et réutilisable.

Téléchargez le Questionnaire sur l'identité de marque (PDF).

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