TGV Inoui n'est pas une marque comme les autres. La balise est en train de souffler sa première bougie. Et pourtant, en raison de son affiliation avec l'emblématique TGV, il semble déjà très familier au grand public, ce qui explique ses 77% de notoriété assistée, depuis juillet dernier, même si la notoriété spontanée est encore embryonnaire. "L'évolution de l'expérience est ressentie par les clients. En un an, leur satisfaction globale a augmenté de quatre points"bienvenue
Julien Féré
, directeur de la communication externe de Voyages SNCF.

TGV Inoui
Profitez de votre anniversaire pour continuer à affirmer votre identité. La SNCF a opté pour une fête aussi forte à l'interne qu'à l'externe depuis le jeudi 26 septembre. Pendant quinze jours, neuf événements décentralisés rassembleront des agents. Un visuel a également été conçu spécialement pour eux avec un slogan ferroviaire spécial: "En septembre, nous lançons notre premier voilier", faisant référence au terme technique qui désigne un châssis. La nouvelle campagne de publicité auprès des consommateurs est également présentée.

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Confié au réalisateur Maïwenn comme aux précédents lieux liés à la Coupe du Monde Féminine, le film joue du clin d'oeil. Il veut montrer la nouvelle relation établie entre le client et l'agent à bord. Une fille en revue complète, visiblement difficile, un examen laisse tomber un dossier que cette dernière recueille. Il semble avoir tellement mal qu’en annonçant le passage à 300 km / h, l’agent en profite pour parler du calcul de l’énergie cinétique, sujet sur lequel il se repasse, avant de lui souhaiter bonne chance. Expression traditionnelle "merde", assez rare, il est vrai, à écouter dans ce contexte.

Pour la marque, c’est un moyen de mettre en valeur vos efforts locaux et de vous rappeler que les annonces à bord sont plus personnalisées. "Notre stratégie de communication ne consiste pas à marteler le nom de TGV Inoui, mais à expliquer tout ce que la marque propose aujourd'hui. Nous devons créer l'attente»dit Julien Féré.

L'endroit sera accompagné d'une opération permettant de faire passer un message sur un train adressé à un passager spécifique. La réaction du peuple sera filmée.

Aller plus loin dans la personnalisation

Au-delà des annonces,
le processus de personnalisation
Il faut, à l'avenir, aller plus loin. Il souhaite un joyeux anniversaire à quelqu'un qui participe au programme de fidélité ou qui possède une carte de réduction. Une autre nouveauté dans
relation client
, en essai depuis un an: possibilité après le voyage d’envoyer un message au chef de train dans lequel nous étions. Ces deux axes feront l'objet de vidéos sur les réseaux sociaux.

La construction de la marque se poursuit donc au même rythme que ses avancées matérielles. À la fin de l'année, les trois quarts des trains à long terme seront placés sous les auspices de TGV Inoui, bénéficiant de travaux de rénovation intérieure, tels que l'accès au Wi-Fi.

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